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2019-11-01
全力以赴服务进博
联华门店吹响进博会服务保障冲锋号
        第二届中国国际进口博览会即将到来,世纪联华在前期各项准备工作推进的基础上,进一步强化门店执行力,全力以赴做好进博会商品、安全、服务等各项工作。
        服务进博会,进口商品齐亮相。为开展“百联全球精品惠”主题营销活动,门店提前做好备货计划,以印度尼西亚皇冠饼干、新西兰纽仕兰牛奶等核心商品为主,以新品保加利亚夏薇怡香脆咸味饼干等为辅进行迎进博进口商品组合陈列展示,以更加齐全的品种,更加亲民的价格,丰富进博会期间中外消费者的选择,确保日常生活所需。
        服务进博会,食品安全把好关。世纪联华作为连锁大型超市,在保障食品安全方面必须更加严格要求。一方面各门店在进博期间加强质检专员现场监管力度,随时关注储存、加工、售卖各环节动态变化带来的食品安全隐患;禁止超经营范围、有质量问题的商品上架销售;另一方面对投诉提出当天解决隔日申报标准,不让投诉问题升级;同时及时有效地公示各种农副产品信息,农残快检数据,公开经营视频窗口,随时接受各方的监督,营造出让消费者更加放心的购物环境。
        服务进博会,安全演练落实处。为了加强第二届进博会期间安全管理、提高员工的安全意识,确保所有人员、财产、商品安全,世纪联华各门店在10月15日-23日进行全员紧急疏散演练及培训,10月24日-30日对招商区域突发火情灭火演练及培训,11月1日-9日进行员工休息室设备突发火情灭火及紧急疏散演练,确保发挥各部门应急队伍的决策指挥、快速处置及舆情应对能力。
        服务进博会,服务培训强保障。除了执行7天无理由退货,推行百联五大承诺外,对于离国家会展中心最近的门店世纪联华华漕店更是进行了重点培训和检查指导,华漕店周边云集了各大品牌连锁酒店,这些酒店在进博会期间将接待大量的展商和记者,因此为备战进博会,服务进博会,华漕店早在10月上旬就吹响了服务冲锋号,宁往前赶,不往后拖。门店除了按集团总体要求做好进博会各项工作外,还对全员进行了进博专项培训,包括双语培训、话术运用、服务引导、医疗应急等各方面。同时从进博会开始,每天都会有值班人员在门店进行巡视,及时给予顾客帮助和引导,并配备了专职双语导购让中外来宾都能在世纪联华感受到有温度的服务。
        随着进博会临近,世纪联华将会全力保障进博会各项工作的有效推进,狠抓落实,不断提升门店现场服务能力,持续优化顾客购物体验,为中外消费者打造健康、信任、有温度、高性价比的购物之旅。
(供稿:寿宇瑾)
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